Ultimo aggiornamento: 8 ottobre 2026

Resi e recesso

Informazioni per i consumatori su eventuali acquisti a distanza. Il sito non consente ordini online.

Quando si applica

Il recesso per ripensamento riguarda il consumatore che conclude un contratto a distanza o fuori dei locali commerciali, salvo le eccezioni di legge. Non è previsto in via generale per acquisti in negozio né per acquisti professionali B2B. Una vendita conclusa interamente via email può essere a distanza quando rientra in un sistema organizzato: l’assenza del carrello non esclude di per sé queste tutele.

Termine e comunicazione

Per la vendita a distanza di beni, il termine ordinario è di 14 giorni dal possesso fisico del bene da parte del consumatore o di un terzo da lui designato, diverso dal vettore; per più beni consegnati separatamente in un unico ordine, dall’ultimo bene. Comunica in modo inequivocabile la volontà di recedere a c.paolillo@pietre-preziose.com oppure a C. Paolillo & Co., Via della Scrofa 14, 00186 Roma (RM), Italia. È sufficiente inviare la comunicazione prima della scadenza: conserva la prova. Il modulo tipo è facoltativo e non richiede una preventiva autorizzazione al reso. Restano fermi i termini più ampi previsti dalla legge, inclusi i 30 giorni per visite domiciliari non richieste o escursioni promozionali e l’estensione in caso di omessa informativa sul recesso.

Restituzione

Restituisci i beni a C. PAOLILLO E CO. S.R.L., Via della Scrofa 14, 00186 Roma (RM), Italia, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. L’azienda conferma anche la possibilità di consegna di persona in sede. Per concordare la ricezione: c.paolillo@pietre-preziose.com o +39 06 6875006. I costi diretti del reso sono a carico del consumatore se previamente comunicati, salvo diverso accordo. Usa un imballaggio adeguato al valore del bene; tracciabilità ed eventuale assicurazione sono raccomandazioni di sicurezza, non condizioni aggiuntive per esercitare il diritto. Concordare la ricezione non richiede un’autorizzazione al recesso e non sospende i termini legali.

Rimborsi

Il venditore rimborsa i pagamenti ricevuti, inclusa la consegna standard, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dalla comunicazione del recesso. Non è dovuto il supplemento per una consegna più costosa scelta dal cliente. Si usa lo stesso mezzo di pagamento, salvo diverso accordo espresso senza costi per il consumatore. Salvo offerta di ritiro del venditore, il rimborso può essere trattenuto fino alla ricezione dei beni o alla prova della spedizione, secondo quale evento si verifichi per primo. Il consumatore risponde solo della diminuzione di valore causata da manipolazioni ulteriori rispetto a quelle necessarie a verificare natura, caratteristiche e funzionamento del bene.

Gioielli personalizzati

L’art. 59, comma 1, lettera c), può escludere il recesso per beni confezionati su misura o chiaramente personalizzati. Un’incisione nominativa o un progetto individuale possono rientrarvi; la semplice produzione dopo l’ordine o la scelta tra varianti standard non bastano. Modifiche di misura e montature richiedono una valutazione concreta. L’eventuale esclusione deve essere comunicata prima del contratto. Una lavorazione su un gioiello già del cliente può costituire un servizio, da valutare separatamente. Nessuna esclusione del recesso elimina i rimedi per difetti o non conformità applicabili.

Invio della richiesta e reclami

Puoi scaricare, compilare e inviare il modulo oppure scrivere una dichiarazione equivalente a c.paolillo@pietre-preziose.com. Il collegamento email apre il tuo programma di posta: non invia automaticamente nulla e non genera una ricevuta dal sito. Non sono conclusi contratti attraverso un’interfaccia di acquisto online su questo sito, perciò non è attivata una funzione di recesso online. Per reclami o difetti, contatta lo stesso recapito indicando il problema; non è necessario qualificare la richiesta come recesso.

Fonti: MIMIT: diritto di recesso Commissione europea: orientamenti sui diritti dei consumatori D.lgs. 209/2025, funzione di recesso online